Советы об Увеличении Продаж
Как бы Вы ее не называли, основная идея » воронки продаж » остается неизменной на протяжении десятилетий — она описывает процесс прохождения заказчиком от первоначальной осведомленности о товаре или услуге всего пути до момента, когда они решили приобрести ваш продукт. Из точки А в точку Б. Это основа маркетинговой теории.
Но этот фундамент-и аналогия-несовершенен, в лучшем случае. Нет такой воронки, из тех, что мне известны, которые бы не были настолько дырявыми, что не теряли бы большинство содержания до достижения дна. И в сегодняшнем новом мире работы, клиенты входят в процесс покупки на разных уровнях и всегда воспринимают информацию о продуктах и услугах, даже когда они не находятся в процессе принятия решения о покупке.
Вместо рассмотрения этого процесса как воронки, ваш бизнес должен рассматривать взаимодействие с клиентами в рамках текущего цикла продаж, и скорректировать процессы соответственно.
Рассмотрим вашу повседневную жизнь. Неважно, где вы находитесь, вы сталкиваетесь с постоянным шквалом рекламных объявлений и сообщений, призванных повлиять на ваше поведение. И некоторые из этих сообщений запоминаются лучше, чем другие. Подсознательно, по крайней мере, когда приходит время, чтобы сделать покупку, они оказывают эффект.
Это то, что называется “пассивной стадией смещения”, и это оказывает влияние — по данным недавнего исследования, более половины потребителей максимально точно знают, какой бренд они будут покупать, прежде чем они начинают процесс покупки.
Они тратят гораздо меньше времени на принятие решения, и они волнуются намного больше о результате, а не о цене. В моей книге «удивительная правда о продажах«, я говорилa о важности повышения качества обслуживания клиентов, о необходимости убедиться в том, что каждое взаимодействие с потенциальным заказчиком достигает максимального значения для Вашего бизнеса.
Это означает, что необходимо искать эффективные способы распространения информации о вашем бизнесе, и необходимо убедиться, что ваши клиент-менеджеры имеют все необходимое, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов. От осведомленности до обслуживания, это довольно стандартная идея традиционного процесса покупок. Но что происходит, когда ваши клиенты вовлечены в этот процесс ближе к концу фазы принятия решения?
Есть ли в вашем бизнесе нужные люди и бизнес-процессы, чтобы подвести потенциальных клиентов максимально близко к принятию решения о покупке? Ведь в современном деловом мире у вас часто есть только одна возможность для совершения сделки.
Вы просто не можете полагаться на единую коммуникационной стратегии, или подчеркнуть один аспект бизнеса над другими. От маркетинга до PR, call-центров, социальных медиа-команд, все должны работать в одном направлении, должны быть обеспечены всеми необходимыми инструментами, чтобы не только в любое время, в любом месте иметь доступ к ключевой информации, но и уметь реагировать на потенциальных и существующих клиентов, быстро и уверенно.
Улучшение процессов взаимоотношений Вашей компании с клиентами не только увеличит прибыль и продажи — это гарантирует, что независимо от того, на каком этапе вы вовлекаете клиента в цикл продаж, они получат то же отличное качество обслуживания.